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男子手机丢失后急忙挂失,客服工作失误被转走4600元,联通客服:无能为力

逍遥子 2020-8-9 04:05

东方财经网
文/TNT谈论

王先生:我丢了一部手机,然后我就赶紧拨打了联通客服10010进行了挂失,客服反馈是挂失成功了。但是第二天我早晨醒来发现我手机里的钱被转走了4600,。后来经过微信客服沟通得知他是通过我的手机验证码来修改我的支付密码导致了他把钱转走。我又打了10010之后说的是凌晨一点那个员工没有给我挂失成功,就导致我的手机在丢失的这段时间内可以正常使用。他们的反馈是:这个员工停职一周,其他的赔付无能为力

这个反馈我非常不满意,我觉得这个责任很大都在他们这边。

男子手机丢失后急忙挂失,客服工作失误被转走4600元,联通客服:无能为力


让我们跟客服了解一下情况。据了解客服工作人员也不知道为什么没有给王先生挂失成功。

后来王先生来到了营业厅。

男子手机丢失后急忙挂失,客服工作失误被转走4600元,联通客服:无能为力


王先生:当时为什么没有挂失成功?

工作人员:有可能是当时员工操作失误。 这个情况的话我们代员工向您道歉。

王先生:目前我的诉求是由你们来赔偿我的损失。

工作人员:这种的话我们也会积极的帮您去协调为员工担起这个责任。

男子手机丢失后急忙挂失,客服工作失误被转走4600元,联通客服:无能为力


律师:由于对方的原因导致未及时挂失,导致求助人的财产损失。对方应该承担相应的责任。

最终双方达成协议,客服公司会在一周内进行赔偿。这件事请继续关注。
  • sgrvi 2020-8-9 04:06
    这个员工停职一周,其他的赔付无能为力。好一个处理结果,也太不负责了吧!
文章点评